2018年9月1日，商标在线服务系统正式上线，实现了在线申请提交和在线文书接收的电子化。这是一个高效便捷的商标注册在线服务平台。但在实际使用过程中，商标申请人或商标代理机构有时会出现一些错误操作，使其无法顺利提交商标申请。笔者作为商标电话顾问，总结了申请人和商标代理机构在网上申请过程中常见的错误操作，并给出了相应的解决方案，希望能帮助申请人和商标代理机构少走弯路，取得成功。

一、网上用户注册常见问题及解决方法

1.很多企业用户打电话来询问为什么注册账户总是无法审核。详细查询后发现，大多数企业用户在填写注册信息时，在选择用户类型为法人或其他组织后，申请人的姓名为公司法定代表人姓名。申请人为昌吉市、石龙镇公司的，用户类型应为法人或其他组织，申请人名称须填写营业执照中的公司名称，但不得填写法定代表人姓名。填写法定代表人姓名的，属于申请网上申请系统的自然人账户，其用户类型属于自然人，自然人姓名必须具有个体工商户营业执照。

2.很多申请人打电话询问网上用户首次注册失败的原因，再次提交账号注册信息时，系统提示用户名已经存在。如果发生这种情况，您需要更改用户名并再次提交以进行注册。用户名由英文字母、数字和下划线组成，长度应在6-20个字符以内。

3.申请人来电查询已注册的软证书账户无法登录。经过详细调查，我们发现申请人有两家公司，两家公司都在同一台电脑上注册了在线申请系统账户。商标局的在线申请系统在用户注册前有明确的提示。为了保证商标网上申请的数据安全，保护商标申请人的权益，规定软证书只能在同一台计算机上申请使用，一台计算机只能申请使用一个软证书。当注册的软证书账号无法登录时，可以在另一台电脑上下载安装软证书驱动程序，然后申请更换无法登录的软证书。

4.很多商标代理机构未能来电咨询备案，系统提示代理备案负责人填写错误信息，但不知如何正确填写。据了解，原因是很多机构工作人员了解，在深圳自贸区注册公司的利弊负责人是填写备案信息的人。其实这是指代理机构的法定代表人，如果是律师事务所，则是律师事务所的负责人。如果出现这种情况，只需正确填写法定代表人信息并再次提交即可。